Rozszerzając kontrakt serwisowy o usługi Contact Center jesteśmy w stanie odciążyć lokalny zespół informatyków od pierwszego kontaktu z użytkownikami systemów informatycznych oraz rejestracji zgłoszeń serwisowych. Nasi pracownicy mogą rejestrować incydenty dowolnym kanałem komunikacji np. portal www, email, telefon.

Oferując usługi Service Desk możemy opracować oraz przejąć procesy obsługi zgłoszeń użytkowników takich jak: reset haseł, weryfikacja poprawności ustawień oprogramowania, zdalne re-instalacje itp. Dzięki temu zgłoszenia przekazywane są do lokalnego zespołu IT tylko w wymagających tego sytuacjach.

Nasze zespoły korzystają z profesjonalnego systemu zgłoszeniowego a sam proces obsługi jest zgodny z najlepszymi praktykami ITIL.